Intervención Organizacional: Un Análisis Cualitativo con el Método Magese

Resumo

La intervención organizacional, desde el punto de vista tradicional, obvia las dimensiones subjetiva y política, lo que establece la necesidad de abordajes críticos que integren la complejidad de las organizaciones. Frente a ello, surgen dos preguntas: ¿Cómo provocar la manifestación de los disfuncionamientos organizacionales desde la perspectiva de los sujetos? ¿Qué herramienta utilizar para construir el diagnóstico antes de la intervención? El objetivo de la presente investigación es proponer una forma de construir diagnósticos organizacionales previos a la intervención desde una perspectiva construccionista, utilizando los disfuncionamientos organizacionales del método MAGESE como dispositivos discursivos y analíticos que favorecen la construcción colectiva de significados sobre la realidad organizacional. Metodológicamente, el estudio se fundamenta en una intervención en dos organizaciones en México (una escuela pública y una pequeña empresa) a través de un estudio de caso múltiple. La recolección de datos comprendió 17 entrevistas semiestructuradas —que capturaron la experiencia de los sujetos sin restringir las especificidades contextuales—, observación no participante y análisis documental. Los hallazgos muestran la importancia de repensar la intervención desde un enfoque crítico que priorice el diálogo entre los integrantes de la organización para la construcción conjunta de la realidad, así como la necesidad de tener herramientas que sirvan tanto para establecer el diagnóstico inicial como para realizar la comparación posterior y evidenciar los cambios. Asimismo, los resultados muestran el potencial analítico del método para identificar disfuncionamientos críticos y estructurales en ambas organizaciones. Se concluye que la metodología cualitativa es un recurso valioso para diagnósticos organizacionales profundos, ya que permite acceder a las dimensiones subjetiva y política de la vida organizacional y generar insumos para orientar procesos de intervención, subrayando la relevancia de la sostenibilidad de los cambios. Finalmente, se reconoce que la propuesta no tiene un alcance universal, sino que constituye una estrategia metodológica situada para iniciar procesos de intervención organizacional.